Nguyên tắc C.A.R.E trong giao tiếp với khách hàng
15/06/2021
Courtes – Attentiveness – Respect - Enthusiasm
MỘT VÀI BÍ KÍP NHỎ GIÚP NTD KHÔNG BỊ MẤT ỨNG VIÊN VÀO PHÚT CUỐI
Nghệ thuật trong đàm phán
Những nguyên tắc cơ bản của đàm phán
Chiến lược cạnh tranh trong từng lĩnh vực kinh doanh
Phân tích môi trường ngành trong quản trị chiến lược
Nghệ thuật trong đàm phán
Những nguyên tắc cơ bản của đàm phán
Chiến lược cạnh tranh trong từng lĩnh vực kinh doanh
Phân tích môi trường ngành trong quản trị chiến lược
- COURTES - LỊCH SỰ, NHÃ NHẶN
- Luôn cư xử một cách lịch sự, đúng với các từ và cụm từ: xin lỗi, xin vui lòng, xin chào, xin cảm ơn (4 “xin”).
- Luôn tươi cười và sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ thân thiện.
- Chào đón và cảm ơn khách hàng.
- ATTENTIVENESS - ÂN CẦN, CHU ĐÁO
- Luôn nhìn thẳng vào khách hàng và lắng nghe khách hàng nói.
- Đoán biết được nhu cầu, mong muốn của khách hàng, không phải để khách hàng phải hỏi hoặc yêu cầu.
- RESPECT - TÔN TRỌNG
- Không bao giờ được tranh cãi với khách hàng.
- Luôn nhẫn nại và lịch sự với khách hàng ngay cả khi khách hàng có nổi nóng.
- Đối xử với tất cả khách hàng công bằng như nhau.
- ENTHUSIASM - NHIỆT TÌNH
- Luôn thể hiện thái độ sẵn sàng phục vụ.
- Luôn mặc đồng phục sạch sẽ và gọn gàng.
- Luôn vui vẻ, tự nhiên.
